你的浏览、下载与来信会留下什么，这份说明一次讲清

使用 OG视讯中心 的过程中会产生三类记录。它们来源不同、用途不同，分开对照自己的情况更容易判断。

• 访问记录打开页面时留下的常规技术信息

  包括访问时间、打开的页面地址、浏览器与操作系统类型、设备类型、网络地址所对应的省级范围，以及从哪个入口进入。记录范围仅限这几项，通讯录、相册、相机与麦克风都不在其中。

• 下载记录在平台与资料取用电脑端资料包时产生

  包括资料版本号、文件大小、下载时间与是否完成。这些内容会汇总成版本活跃度，用来判断哪一份资料需要补充操作说明、哪一份可以重新打包。

• 来信内容用户主动写信时提供的文字与附件

  包括邮箱地址、邮件标题与正文，以及用户自己附上的界面截图、版本号与系统环境。来信只用于回复这一封信、跟进同一个问题；与问题无关的个人信息，来信时不必填写。

三类记录对应三件事，彼此的范围不重叠，也不会互相挪用。

1. A

   把分类索引调到更好用的位置

   用户更常从哪个入口进入、在按内容类型、按更新时间、按使用频次三条检索路径里选了哪一条，会汇总成使用情况，用来调整一级分类与二级分类的先后顺序。内容团队每周新增约 15 条分类说明与 3 篇操作指引，排期同样参考这些汇总。

2. B

   了解资料包的实际使用情况

   下载量、完成率与重复下载次数汇总后，决定下一批资料包的更新优先级。帮助文档每月第一周发布月度版本，遇到影响使用的错误在 48 小时内发布修复版本，这个节奏也来自同一组数字。

3. C

   把用户的来信回清楚

   用户报来的版本号、系统环境与现象描述，是定位问题的起点。回复通常附上问题排查中对应章节的编号，按编号一步步操作就能对上自己的界面。

用途只限以上三类。将来若处理方式发生变化，会先更新这份说明，并把调整记录写进版本说明。

不同类别的记录保留时间不同，到期之后不再作为明细保存。

• 访问技术记录 约六个月。到期后只保留汇总数字，例如某个栏目一个月内的访问量，单次访问的明细不再留存。
• 下载记录 约十二个月。用于比较同一份资料不同版本的活跃度；版本停止提供后，只保留汇总结果。
• 来信与附件 约二十四个月。同一个问题再次出现时可以接着上次的结论处理；用户也可以在处理结束后要求提前删除。

存放方面，三类记录分开放置并各自设定查看权限：内容编辑只能看到与分类说明相关的汇总，文档工程看到版本与下载汇总，用户支持看到来信与联系方式。跨类别调取需要说明事由并留下记录。记录在传输过程中使用加密通道，对外输出的统计表只保留汇总数字与版本号。

只有两种情形会涉及把信息提供到 OG视讯中心 之外的一方。

• 必要支持让服务正常运转所必需的技术环节

  例如邮件系统的收发与存储、资料文件的传输与分发。这些环节只在完成对应功能所必需的范围内处理，处理完之后不再保留额外副本。

• 法定要求收到符合程序的正式文书时

  按文书要求的范围提供，并把提供的事由、内容与经办情况留存记录，便于事后追溯每一次提供的依据。

每次提供都会做范围控制：只给这件事需要的那一部分，说明事由与使用期限；接收方需要承担同等的保密责任，超出范围的使用要求会被拒绝。用户的联系方式、来信内容与下载记录，不会流向与上述两类情形无关的场合。

查询、更正、删除与撤回，都可以通过写信完成，不需要先说明理由。

1. 01

   查询

   邮件标题注明“数据查询”，写清想了解哪一类记录——访问、下载或来信——以及大致的时间范围，我们会把对应的内容整理后回复。

2. 02

   更正

   如果来信中留下的邮箱或版本号写错了，写明需要改动的部分，我们会在确认后更新，并把改动结果一并告知。

3. 03

   删除

   标题注明“删除申请”，可以要求删除来信正文、附件或下载记录，处理完成后我们会回信确认。访问技术记录按汇总保存，约六个月后自然失效。

4. 04

   撤回

   随时可以撤回此前的同意，撤回之后不再继续处理对应信息；撤回之前已经完成的处理不受影响。